BPM - Business Process Management

Das "buzzword" BPM besitzt bis heute keine allgemeingültige Definition. Der gemeinsame Nenner ist die Beherrschung komplexer Geschäftsprozesse von der Prozessanalyse über die Konzeption, Modellierung, Simulation optimierter Prozesse bis zur lauffähigen service-orientierten Anwendung (SOA) und Prozessportalen, die eine unternehmensübergreifende Zusammenarbeit ermöglichen.

Elektronische Dokumente und Informationen sind aus Geschäftsprozessen nicht wegzudenken. Effizientes Dokumentenmanagement und Prozessoptimierung stehen daher in enger Beziehung. Dokumente und Informationen sind meist verstreut, liegen in verschiedenen Versionen vor oder sind unauffindbar. Das birgt neben hohen Kosten auch rechtliche Risiken. BPM ist für uns daher ein ganzheitlicher Ansatz zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Informationsflüssen.

Eines unserer Innovationsprojekte - die Geschäftsprozessoptimierung im Call Center der Stadtwerke München SWM - wurde bei einem nationalen Service-Hotline-Test durch die renommierte Fachzeitschrift «TeleTalk» ausgezeichnet.  Aufgrund der mittlerweile erstklassigen Kennzahlen bei der Betreuung ihrer Kunden konnte die SWM hierbei den ersten Platz belegen.

Die Lösung lebt von dem Zusammenspiel zwischen Telefonanlage, ECM-System (Enterprise Content Management) und einem statistisch «vorausschauenden» Multimedia- System für die automatische Call- und Dokumentenverteilung. Das Kernstück ist die Business Process Solution mit Xpert.ivy, die Servicemitarbeiter durch die unterschiedlichen Betreuungsprozesse steuert.

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserem BPM Marktplatz:

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