Business Case evoltas
	IT-Management - Partner-Benchmark bei einem internationalen Pharmaunternehmen
	Business Profil		Zitat: "... Gerade wenn bedeutende IT Leistungen ausgelagert werden, ist es von besonderer Bedeutung die Effizienz der eigenen IT Leistung zu kennen, um sich auf die unternehmenskritischen IT-Aufgaben und Innovationen konzentrieren zu können."
	Das vorgestellte Unternehmen ist eines der größten Pharmaunternehmen in Europa und den USA und für seine innovative Ausrichtung bekannt. In Folge eines weltweiten IT Outsourcing, besteht ein erhöhter Bedarf an Transparenz der Kosten und Leistungen
			Partner-Benchmark-Konzept		Kosten-Effizienzindex		Leistungs- und Innovationsindex
			Die Kosten und Leistungen der IT Abteilung tragen mehr denn je zum Erfolg des Unternehmens bei. Auch wenn im Bereich der Pharmaunternehmen sicherlich die Kosten für Forschung und Entwicklung den Bärenanteil tragen, ist eine gut aufgestellte IT Organisation mit ihren Leistungen immer weiter zu optimieren, um die operativen und administrativen Organisationseinheiten effizient zu unterstützen.		Der Effizienzindex spiegelt eine differenzierte Bewertung des IT-Budgets unter einem „Total Cost of Ownership“-Blickwinkel wider, d.h. wie sich eine IT Organisation im Vergleich zu anderen bei den ein-gesetzten Ressourcen positioniert: Aufteilung der Gesamtkosten der IT-Produkte/Projekte nach ... (insgesamt 100%) - Anteil der budgetierten Kosten, die durch die IT selbst verantwortet werden - Anteil der externen Kosten (direkt verantwortete Verträge) - Anteil der budgetierten Kosten, die durch die Fachbereiche verantwortet werden - Anteil der nicht budgetierten Kosten („Hidden IT“)     Aufteilung der budgetierten Kosten der IT nach ... (insgesamt 100%) - Anteil für Standard-PC-Services (Desktop-Management) - Anteil für Infrastruktur-Services (Vernetzung/Kommunikation) - Anteil für kaufmännische Applikationen (z.B. SAP) - Anteil für Fachanwendungen (branchenspezifisch) Aufteilung der Personalkosten nach ... (insgesamt 100%) - Anteil für den Betrieb und die Maintenance der Systeme - Anteil für die Entwicklung von neuen Anwendungen - Anteil für den Anwender-Support - Anteil Planung und Administration		Diese Indices sagen aus, wie sich eine IT Organisation in Bezug auf die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen, der damit verbundenen Transparenz sowie den Einsatz von technologischen Innovationen positioniert: Kundenorientierung - Anteil der Services mit Service Level Vereinbarungen - Anteil der Servicekosten (an den internen Personalkosten)   Qualität der Leistungsprozesse - Performance/Ausfallsicherheit (z.B. First Level Fix) - Abdeckungsgrad verwendeter Service Levels Wirtschaftlichkeit der Services - Anteil der IT-„Herstell“-Kosten für Kernprozesse an den IT-Kosten - Standardisierungsgrad (der bereitgestellten Services) Innovationsbereitschaft - Anteil Projektvolumen an Personalkosten insgesamt - Anteil IT-Neuinvestitionen im Verhältnis zu IT-Kosten insgesamt - Anteil aktiver Beratung an internen Personalkosten Einsatz innovativer Verfahren - Anteil der Investitionen in neue SW-Tools (an Entwicklungskosten) - Anteil Schulungsetat an internen Personalkosten - Anteil Projekte mit regelmäßigen Reviews mit den Nutzern
	Nutzen aus dem Projekt
	Kundenorientierter IT Serviceleistungskatalog
	Transparenz der Leistung über Service Levels		Das Managementwerkzeug  „Benchmarking“ hat sich als Instrument zur Suche nach besten Praktiken und deren Implementierung vielfach bewährt. Zielsetzung des Benchmarking ist es, durch die Erhöhung der Qualität und die Verbesserung der Dienstleistungen, in der jeweiligen Aufgabenstellung  mit den Besten gleichzuziehen, oder sogar um zum Branchenführer aufzusteigen. Der wirkliche Gewinn von Benchmarking besteht aus dem Verstehen der Praktiken, die eine hohe Leistungsfähigkeit ermöglichen. „Lernen von den Besten“ heißt, sich in seiner Branche mit den einzelnen Referenzwerten der Bestleistung zu messen und zu lernen mit welchen Instrumenten und Verfahrensweisen diese Marken erzielt werden können. Ziel in der ersten Stufe war, es geeignete Indices (aus Kennzahlen errechnet) zu bestimmen, die von allen Partnerunternehmen akzeptiert werden, z.B.:
	Einsparungspotenzial in den Outsourcing-Verträgen
	Benchmarkfähigkeit
	Identifikation von Innovationsfeldern
	evoltas Services
	Potenzialanalyse für Kosteneinsparung in der IT
	Untersuchung und Bewertung von  geeigneten Prozessen
	Schaffen einer normierten individuellen Vergleichbasis zum Benchmark mit anderen Tochterunternehmen
	Vorschlag für sinnvolle und leistbare Benchmark-Indices
	Bündelung von Serviceleistungen als Basis für eine transparente Kosten- und Leistungsverrechnung
	Nutzung von Best Practice Verfahren für ein aktives  IT-Service Management (ITIL)
	Bewertung der Ergebnisse im Vergleich zum Markt